Gestion de crise cyber : comment faire face aux cyberattaques ?

Sommaire

Définition de la crise cyber

Devenue réalité incontournable pour toutes les organisations ayant une présence digitale, la crise cyber se définit comme une situation critique engendrée par une cyberattaque réussie. Ces attaques qui visent à compromettre la sécurité des données, des infrastructures et systèmes informatiques  se matérialisent le plus souvent à travers des incidents majeurs (ransomware, violation de données, fraudes) mettant en péril la pérennité des entreprises et institutions.

Face à ces menaces, il est impératif pour les organisations d’être réactives et préparées. Une détection et une réponse rapide face à une attaque informatique permettent de limiter les dommages et perturbations opérationnelles et de préserver la confiance des clients et partenaires.

Anticiper les risques cyber auxquels l’organisation est exposée, établir des stratégies de gestion de crise solides et former des équipes prêtes à intervenir sont, entre autres, des éléments clés qui permettent de traverser une crise cyber voire d’en sortir avec une résilience et une sécurité  numérique renforcée.

L’utilité de la gestion de crise cyber

Identifier les principales menaces

Menées par différents acteurs malveillants, les attaques et leurs motivations sont variées. Parmi les objectifs les plus fréquents figurent les intérêts financiers, l’espionnage industriel, la quête de renseignements et d’informations sensibles ou bien encore le désir de perturber les systèmes informatiques par idéologie ou politique, on parle alors d’hacktivisme.

Identifier les principales menaces et comprendre leurs motivations permet, pour la gestion de crise cyber, de cibler les mesures de prévention et de préparation à mettre en place selon les différents scénarios de menace.

Les différents types de cyberattaques et crises cyber

Les cyberattaques sont variées, en constante évolution et les attaquants ne cessent de se réinventer pour trouver de nouveaux modes opératoires. Chaque attaque est différente et chacune exploite des vulnérabilités différentes pour accéder aux systèmes et infrastructures informatiques des organisations.

Cependant, parmi les attaques les plus courantes, sont présentes les attaques par phishing (qui trompent les internautes pour obtenir des informations), les attaques par logiciels malveillants qui cryptent les données moyennant un paiement (virus, ransomwares) ou encore les attaques DDoS (inondent les serveurs de trafic pour les rendre inaccessibles).

Comprendre le mode opératoire des attaquants et le types d’attaque auxquels l’entreprise est confrontée durant la crise cyber permet de préparer des stratégies de réponse et de restauration adaptées, minimisant ainsi l’impact de l’attaque.

Qui est impliqué dans une crise cyber ?

Bien au-delà des acteurs techniques, la crise cyber implique un large éventail d’acteurs de l’attaquant aux membres internes de l’organisation.

Pour préparer la gestion de crise cyber, il est essentiel de comprendre les différents acteurs impliqués et leur rôle dans la gestion de la crise. En effet, des collaborateurs non formés à la culture cyber pourraient, malgré eux, jouer le jeu des hackers et nuire à l’organisation.

Pour cette raison, la sensibilisation à la cybersécurité des collaborateurs de l’organisation est un des piliers dans la prévention comme dans la gestion de crise cyber. Les entreprises doivent mettre en place des programmes de sensibilisation et d’acculturation cyber réguliers ainsi qu’une politique cyber clairement communiquée  pour apprendre à tous les acteurs internes à reconnaître les menaces potentielles et faire remonter les informations.

Il est indispensable de garder en tête que 90% des attaques commencent par une erreur humaine, on parle notamment de brain hacking, former aux bons réflexes cyber permet donc de largement réduire le risque d’erreur humaine et constitue un premier rempart contre les attaques informatiques croissantes.

Comment établir une stratégie de gestion de crise cyber efficace

Chaque organisation est confrontée à des risques cyber différents en fonction de sa taille, son marché et ses activités. Chaque stratégie de gestion de crise doit donc être adaptée aux besoins de l’entreprise en matière de gestion de crise. Néanmoins pour élaborer une stratégie de crise efficace il convient d’établir des éléments essentiels et ce peu importe la taille ou le secteur d’activité de l’organisation.

Premièrement, une telle stratégie repose sur une planification minutieuse et spécifiquement conçue pour faire face aux attaques auxquelles l’organisation est la plus susceptible d’être exposée. Le plan de gestion de crise cyber doit détailler les étapes à suivre en cas d’incident et s’adapter aux différents scénarios possibles. Il doit inclure les protocoles d’identification des menaces, de hiérarchisation par priorité, de communication interne et externe, la coordination des différentes équipes impliquées et de reprise des activités.

En second lieu, une gestion de crise réussie exige une allocation adéquate des ressources humaines, technologiques et financières pour faire face aux situations critiques. La désignation claire des responsabilités de chaque partie prenante en cas de crise au sein de l’organisation, et en particulier au sein de l’équipe de gestion de crise, est également nécessaire pour garantir une bonne coordination en cas d’incident cyber.

Enfin, comme la gestion de crise ne se limite pas aux équipes internes à l’organisation, il est crucial d’assurer la bonne collaboration entre toutes les parties prenantes, externes comme internes. Qu’ils s’agissent des fournisseurs informatiques, partenaires, agences gouvernementales ou organismes de réglementation, une communication claire et transparente facilitera la coordination des efforts de réponse, le partage d’information et la mise en place du plan élaboré visant à limiter les dommages liés à la crise.

Mais toutes ces recommandations restent purement théoriques et en matière de gestion de crise, la pratique est la pierre angulaire pour apprendre à affronter et surmonter une crise due à une cyberattaque. Organiser, de façon ponctuelle ou régulière, des exercices de crise en conditions réelles, reste le moyen le plus performant pour tester l’efficacité des stratégies de gestion de crise mises en place. Les exercices de gestion de crise permettent en outre d’identifier les failles, d’améliorer le processus de prise de décision et de renforcer la coordination entre les différentes parties impliquées.

Les étapes essentielles pour mettre en place une stratégie de gestion de crise

Evaluation des risques et préparation : avant la crise

Atout essentiel pour la stabilité de l’organisation, la gestion de crise se prépare bien avant l’apparition d’une attaque cyber. Il est impératif d’adopter une démarche proactive et de se préparer rigoureusement à la gestion de crise en amont.

Cette préparation passe avant tout par une connaissance complète de ses risques cyber, de son environnement, de son contexte professionnel, géopolitique, cyber et de ses actifs (matériels, immatériels, humains, métiers). Il faut être en mesure d’identifier les menaces potentielles, pour se faire une veille économique, politique et cyber constante est nécessaire.

La réalisation d’analyses de risques et leur hiérarchisation par priorité est également nécessaire afin de pouvoir élaborer des procédures claires et adaptées.

 
Anticiper les facettes organisationnelles de la crise a également une importance capitale : planifier minutieusement le personnel dédié à la logistique de gestion de crise, considérer les aspects de la vie quotidienne sont autant d’aspects qui permettent d’affronter la crise et de faire preuve de cyber résilience.

Dans cette démarche, l’élaboration d’une chaîne décisionnelle s’impose : clairement définie, avec des responsables désignés et des modalités d’organisation et de gestion précisément établies. La chaîne décisionnelle d’une gestion de crise se divise en deux cellules de crise, chacune ayant son rôle spécifique : une cellule décisionnelle, réunissant les membres de la direction et des représentants informatiques, et une cellule opérationnelle, se consacrant aux aspects techniques.

Toutefois, la gestion de crise cyber ne se résume pas simplement à la réponse aux incidents et représente une démarche proactive qui peut transformer les crises en opportunités de renforcement et de développement. Investir dans une préparation minutieuse, allouer des ressources, mettre en place une chaîne décisionnelle permettent de faire de la gestion de crise cyber un véritable pilier stratégique cyber.

Détection et réponse à une cyberattaque : gérer la crise

Au cœur de la crise cyber, la détection et la réponse prennent le devant de la scène et déterminent la voie vers la sortie de crise et la reprise des activités.

Identifier rapidement les cyberattaques en repérant toute anomalie dans les outils informatiques (serveurs inaccessibles, modifications massives de fichiers, apparition soudaine d’un document ReadMe) permet de limiter les dégâts causés par l’incident. Plus une attaque est repérée tôt, moins ses répercussions sont lourdes pour l’organisation.  

Durant l’attaque, le plan de gestion de crise, soigneusement élaboré lors des exercices préparatoires, devient désormais le guide à suivre. Il sera vital de suivre le protocole de communication (interne et externe) pour recueillir et diffuser efficacement les informations auprès des employés et prestataires ; il est recommandé d’initier une communication de crise proactive pour informer, rassurer et anticiper les sollicitations potentielles des médias. Il faudra également envisager des alternatives pour la communication, car les canaux de communication habituels pourraient être compromis en cas de crise.

Confiner et contenir l’attaque sont les maîtres mots : isoler les parties infectées du réseau, déconnecter le système d’internet, faire appel à un CERT (équipe de réponse aux incidents informatiques) interne ou externe, et protéger vos sauvegardes pour éviter toute contamination sont des actions à exécuter dès la détection d’attaque.

Le déploiement rapide de la cellule de gestion de crise est, lui aussi, fondamental. Suivre son protocole défini, tout en s’assurant que l’analyse d’impact sur les activités (BIA) est à jour permet d’anticiper les étapes nécessaires à la remise en ordre de votre système d’information.

A force d’expérience, les experts en gestion de crise et cyber résilience d’Erium ont appris à déceler 7 points majeurs qui facilitent la gestion et la sortie de crise.

Les premières heures de la crise requièrent des décisions cruciales : Faut-il faire appel à vos assurances ? Devriez-vous engager un prestataire externe ? Les critères pour activer la cellule de crise ont-ils été remplis ? Doit-on informer les autorités compétentes ? En cas de ransomware, faut-il engager des négociations ou explorer d’autres alternatives ?

Garder le contrôle du temps et communiquer des estimations réalistes aux parties prenantes de votre écosystème est essentiel.  Voici les questions qui seront les plus récurrentes durant la crise cyber : quand les activités reprendront-elles ? quand les clients seront-ils à nouveau servis ? quand la production sera-t-elle rétablie ? quand anticiper un retour à la normale ?

Une approche méthodique et prévoyante garantit à l’entreprise de traverser au mieux la crise cyber et d’en ressortir plus robuste et mieux préparée pour l’avenir.

Récupération et rétablissement des activités : s’améliorer à la suite de la crise

Après la crise cyber, le moment est venu de se concentrer sur la phase de récupération. Tout d’abord, il faut restaurer et reconstruire le système d’information, mettre à jour les procédures de sécurité afin de renforcer la protection.

Ensuite, il est crucial de clôturer et déclarer formellement la fin de la crise. Pérenniser les outils tels que l’EDR et organiser un bilan interne sont également des étapes incontournables. Le bilan de la crise cyber doit être objectif, en identifiant les failles et les succès sans chercher à attribuer des responsabilités. Il est nécessaire de se concentrer sur les causes afin d’améliorer de manière constructive le système de sécurité informatique de l’organisation. La phase de bilan post-incident ne doit pas être négligée, elle est aussi importante que la préparation.

Enfin, de nouvelles mesures de prévention et de détection doivent être mises en place pour renforcer la résilience face aux futures menaces.

Anticiper les risques pour réagir efficacement

Si la plupart des organisations ne souhaitent éviter les crises cyber et ne pas envisager y être un jour confronter, il est pourtant nécessaire d’anticiper et comprendre les risques auxquels l’organisation est exposée afin de mieux réagir lorsqu’une crise cyber survient.

Une anticipation bien fondée repose sur plusieurs piliers essentiels. Tout d’abord, il faut connaître le contexte spécifique de l’entreprise et identifier les risques auxquels elle est le plus exposée. Sensibiliser voire acculturer les collaborateurs et salariés aux dangers et aux menaces cyber constitue une étape vitale pour créer une culture de sécurité et limiter les risques d’incident. Des outils tels que le Cyber Investigation pour évaluer la maturité cyber des collaborateurs et guider les mesures appropriées peuvent être la solution.

Pour optimiser la détection, des outils comme le Breach and Attack Simulator (BAS) BlackNoise offrent une simulation d’attaques en temps réel, facilitant ainsi la compréhension des vulnérabilités opérationnelles et permettant de mesurer et piloter la maturité cyber réelle de l’organisation.

Le modèle « zéro trust » renforce également la posture de sécurité des organisations l’ayant adopté.

Enfin, choisir une assurance cyber adaptée aux besoins spécifiques de l’entreprise complète cette approche proactive, garantissant une réponse efficace en cas de crise.

En somme, l’anticipation des risques cyber se révèle être le fondement d’une réaction efficace face aux défis numériques actuels.

Outils et solutions pour la gestion de crise cyber

Une gestion de crise efficace qui assure la résilience d’une organisation face à une crise cyber s’appuie sur plusieurs outils et solutions.

Le premier est la désignation d’un risk manager compétent qui sera chargé de superviser la gestion de crise et hiérarchiser les risques par priorité.

Durant la crise, des outils à l’instar de Shadline, qui permettent d’assurer la continuité des activités vitales en permettant un accès instantané aux données en toutes circonstances et une communication sécurisée sont également à intégrer dans les systèmes informatiques de l’organisation.

En outre, l’établissement de plans de communication interne et de gestion de crise qui définissent les procédures et les réponses appropriés en cas d’incident cyber sont vitaux pour assurer la gestion de crise.

Enfin, la simulation de crise en conditions réelles reste le meilleur moyen pour optimiser la rapidité et l’efficacité des acteurs engagés dans la situation de crise cyber.

En s’appuyant sur ces différentes solutions, une organisation peut se préparer aux mieux à faire face aux défis de la crise cyber et maintenir ses opérations vitales, et ce même durant la période de crise.

Conclusion : les bonnes pratiques pour la gestion de crise cyber

Impératif incontournable pour les entreprises et institutions évoluant dans un environnement numérique parfois hostile et en constante évolution, une gestion de crise efficace repose sur quelques piliers, nécessaires de connaître.

Une sensibilisation continue des collaborateurs, la réalisation d’exercices de gestions de crise en conditions réelles et une planification minutieuse d’un plan de gestion de crise sont les éléments centraux d’une bonne gestion de crise cyber.

Allouer les moyens techniques, humains et financiers nécessaires aux stratégies de gestion de crise permet aux organisations de faire preuve de cyber résilience et de minimiser les dégâts d’un incident cyber.